7月27日上午，市消保委组织（zhī）召开《美容美发行（háng）业消费（fèi）争议处（chù）理暂行办法》座（zuò）谈（tán）会，邀请（qǐng）了市政协委（wěi）员、定海美容美（měi）发协会、经（jīng）营者、消（xiāo）费者代表和市（shì）商务局、市卫生局、市（shì）物价（jià）局等相（xiàng）关职能部门，就《美容美发行（háng）业（yè）消费争议处理暂行办法（fǎ）》广泛征求社（shè）会（huì）意见。

　　在（zài）美容美发行业的各类消费项目中，预（yù）付费卡的使用（yòng）成为（wéi）众人（rén）集中（zhōng）“开炮”的对（duì）象。据市消保（bǎo）委统计数据显示，去年全市共接（jiē）到美（měi）发美容消费投（tóu）诉（sù）73件，其中关于预付（fù）卡消费（fèi）的投诉50件，占投诉总数的68.5%。今年截至7月（yuè）24日，共接到投（tóu）诉39件，其中（zhōng）预付卡投诉26件，占总数的（de）66.7%。

　　家（jiā）住嵊泗菜园的谢先（xiān）生（shēng）说（shuō），一次他去理发店（diàn）洗头，理发师说他头发质量（liàng）很差（chà），建议他（tā）用一种可（kě）以（yǐ）改善发质的药水，一瓶300多元。想着能改善发质，他（tā）便（biàn）同意了。用了一瓶后，对方又说药水吸收得很好，说明他的头发很（hěn）干，建议（yì）他再用一瓶，然后就又用（yòng）了一瓶。结果等（děng）洗（xǐ）完头结账，就变成（chéng）了648元钱（qián）。“听（tīng）着（zhe）感觉效（xiào）果（guǒ）不错，就糊里糊涂（tú）被（bèi）消费了。”

　　案（àn）例二（èr）：预付卡（kǎ）充了（le）钱（qián）却无处消费

　　美容美发时，越来越多（duō）的消费者会选择（zé）办一（yī）张（zhāng）预付费（fèi）的（de）优惠卡。消费（fèi）者周先生在（zài）定海（hǎi）昌国（guó）路的王子美发店做了一（yī）张（zhāng）卡（kǎ），去年8月，由于昌国（guó）路那家店关门了，他到解（jiě）放（fàng）东路博源商务楼4楼的王子理（lǐ）发店消费（fèi）。同年9月，他再到该店消（xiāo）费，却被（bèi）拒绝（jué），理由是老板换（huàn）了。可周先生的（de）卡内还有600多元钱，店内无人处理（lǐ）此事。经（jīng）工（gōng）商（shāng）12315调查，该店已经转让，并且联系不到原经营（yíng）者。经（jīng）过调解，新店家（jiā）同意让消费者继续使用老卡。

　　可（kě）张（zhāng）先（xiān）生（shēng）就（jiù）没那么幸运了。张先生在（zài）理发店（diàn）做了预付卡后，连锁的两家理发店相继关门，他卡内的600多元钱就没处消费了。由于无法联系到该理发店负责人，最后没办法处（chù）理（lǐ）。

　　案例三：预（yù）付卡怎么用店家说了算

　　消费者都是（shì）冲着预付卡能打折去的，但少数不法经营者却打着办卡“优惠”“打折”的幌子，设置各种坑人（rén）的陷阱（jǐng）。一到（dào）节假日和（hé）特殊（shū）日子（zǐ），理发店涨价，预付卡也同时失去了（le）支付资格。有（yǒu）些（xiē）店（diàn）家还制定一些霸王条款（kuǎn），比如在卡背（bèi）后标注：此卡损坏店里（lǐ）概不负责，一经出售概不退卡（kǎ）等。网友（yǒu）“初夏（xià）里的期待”说，付（fù）费（fèi）时，若卡里的钱不够，剩下（xià）的（de）现金要（yào）照原价支付，无（wú）法打折。

　　签订（dìng）消费协议很重要

　　除了（le）上（shàng）述这些美丽的消费（fèi）陷阱外，市消保委负责人说，因为没有（yǒu）法律法规（guī）约（yuē）束，很多纠（jiū）纷（fēn）难处（chù）理。

　　定（dìng）海消保委秘书长金芳说，消费者与经营者（zhě）应签订协议。她讲了自己的经历：一次陪女儿去剪头发，理发师（shī）问她要不要剪“刘海”？金芳觉得剪头发自然也包括剪“刘海”，就同意了。结果，等女儿剪完（wán）头发，被告知要额外支（zhī）付98元，理由是“刘（liú）海”作了定（dìng）型处理。金芳说理发师（shī）没告知自己，对方（fāng）却（què）说之前已经询问过（guò），而（ér）且也征（zhēng）求过她（tā）女儿（ér）的（de）意见。虽（suī）然觉（jiào）得这钱（qián）花得冤枉（wǎng），最后也只能掏钱（qián）。

　　浙江乾勇律师（shī）事（shì）务所刘勇平律师认为，这些纠纷产生的主要原因就是缺少一个可以约束的（de）协议。若在办卡或消费前，消费（fèi）者（zhě）和（hé）经营者就消费（fèi）的各种（zhǒng）条件（jiàn），在（zài）协（xié）议中写清楚，让消费者看得明明白白（bái），那么纠（jiū）纷会（huì）减少很多。目前，只有定海建立了美容美发协会，刘勇平建议我（wǒ）市各县区都应当建立行（háng）业协会，并出台规（guī）范文本，让行业（yè）自己制定一些自律（lǜ）公（gōng）约。另外，在预付卡问题上，他（tā）提议建立消费保（bǎo）证金制（zhì）度，店家（jiā）出（chū）售（shòu）一张预（yù）付（fù）卡要交相应的（de）保证金（jīn）。在消费者（zhě）遇到问题时，这（zhè）些保（bǎo）证金（jīn）就能派上用场。

　　倡导诚信经营和明白消费

　　记（jì）者了解到，在酝（yùn）酿制定的《美容美发（fā）行业消费争（zhēng）议（yì）处（chù）理暂行办法》中规定，美容美发经营者对服务项目、收费标准（zhǔn）都应在醒（xǐng）目位置明示。同时，还着重在（zài）预付卡处理上做了规定，鼓励双方签订书面协议，因未签订书面协议引发消费争议时，按有（yǒu）利于（yú）消费者解释的原则处理。经营者在发放预付卡时应具体说明，否则不得以（yǐ）节（jiē）假日、季节性等为（wéi）由限（xiàn）制持卡（kǎ）人用卡（kǎ）消（xiāo）费，也不得（dé）随意（yì）涨价。办法中还对退卡、退（tuì）款处理方式等进行了规范。

　　市消保委负责人说，该（gāi）办法（fǎ）适用（yòng）于消费维权组织处理美容美（měi）发消（xiāo）费争议。同时，倡（chàng）导经营（yíng）者和消（xiāo）费者要诚信经营、明白消（xiāo）费。消费者首先要明确消费目标，不（bú）要一（yī）经对方推（tuī）荐新产品或新服（fú）务（wù），就耳根子（zǐ）一软答应，以免遭遇“搭车消费”；其次，当对方给你介（jiè）绍其他服（fú）务项目时，要询问清（qīng）楚具体收费标（biāo）准，避免陷入消费陷阱；消费者要学会慎重选择美容美发店的预（yù）付式消（xiāo）费卡，尽量（liàng）选择面值少的预付卡，以减小损（sǔn）失。