美（měi）容院店长的任务应该完成企业所交付的各项工作目（mù）标。但是店长完（wán）成目标（biāo）的工作绩效是如何而来（lái）的（de）呢？也就是说，店长的工（gōng）作绩效（xiào）结果应该（gāi）是（shì）怎样（yàng）呈现（xiàn）出来（lái）的。直觉上，我们会从（cóng）店（diàn）长本身的（de）工作能力与经验来预估判断他绩效结（jié）果。因（yīn）此（cǐ）会认为有（yǒu）较高经历和专（zhuān）业背景的店长，应该会比没有这（zhè）些条（tiáo）件的（de）店长有更好的工作绩效。

　　但是在（zài）务实（shí）运作上，我们却往往发现有不少的主管或店（diàn）长，本身虽拥有专业知识和技能，却无法（fǎ）保持良好的工作绩效（xiào）。当（dāng）很（hěn）多美容院在面（miàn）对（duì）这样的情（qíng）况时，通（tōng）常很自然的反应是认（rèn）为当（dāng）初对这位店长在专业（yè）知识、技（jì）术或能力的评估不足。

　　其实，最关键的原（yuán）因，担任非店长的职务时，个人的工（gōng）作绩效是可以完全自我掌握的（de），但（dàn）主观必须（xū）要能征和带领（lǐng）部属共（gòng）同完成工作（zuò）目标。这（zhè）样的现实（shí）造成的结果是，美（měi）容院店（diàn）长（zhǎng）的工作绩（jì）效是他（tā）所有部署的（de）工（gōng）作绩效的总和，因此店长最多只能和（hé）他（tā）的不（bú）是一样优秀。这（zhè）和过去（qù）单靠本身具（jù）备的专业能力就能完（wán）成任务是很不一（yī）样，也让很多店长无（wú）法理解的。

　　从非（fēi）管理职（zhí）转任（rèn）到主管职，对（duì）于店长的挑战是非常大的，因为除了专业知识和技能外（wài），担任店长还必须要能清（qīng）楚地将企业的愿（yuàn）景、任（rèn）务目标（biāo）清楚地向（xiàng）下转达，此外也要能够考量部署的能力与特质将任务进行分（fèn）配，并且能够准确地与部（bù）署进行工作绩效反馈沟（gōu）通，协助部署（shǔ）解决问（wèn）题（tí）。

　　对那些习惯运用本身（shēn）的（de）能力完成工作的新（xīn）任美容院店（diàn）长来（lái）说（shuō），面对部署无（wú）法完成任（rèn）务的情（qíng）况，需要（yào）不断沟（gōu）通和激励的过程，很容易让他们（men）觉得挫折（shé）不已。可是非常的（de）现实的问题是，主管工作的时间和部署（shǔ）是一样的。在（zài）有限的时（shí）间内，店长要处理自身（shēn）的工（gōng）作，以及那（nà）些部署（shǔ）无法完成的工作（zuò），这样“蜡烛两头（tóu）烧”的结果（guǒ），店（diàn）长的工作绩（jì）效，也就这能和那些（xiē）无法完成（chéng）工作的部署一样了。

　　如果我们（men）把（bǎ）称职（zhí）的店长的（de）条件作分（fèn）析，有（yǒu）三个重（chóng）要（yào）因素是成功店长不可或（huò）缺的（de），那（nà）就（jiù）是：

　　一、明确（què）有效的领导能力、

　　二、解决事（shì）情的（de）能力（lì）、

　　三（sān）、管（guǎn）理（lǐ）人的能力。

　　美容院除了在高阶（jiē）主管的接班上会花较多成本时间来（lái）进行（háng）考核（hé）评（píng）估（gū）外，对一般基（jī）层主官的（de）晋升上，通常只会考量（liàng）目前的绩效与其所具备（bèi）的（de）专（zhuān）业知（zhī）识、技术和能力，也（yě）就（jiù）是（shì）我们（men）所说的（de）解决（jué）事情的能力。这（zhè）样的现实，多少美（měi）容院必须（xū）冒着主管晋升（shēng）后无法胜任（rèn）的风险。因此我们会建议，所有（yǒu）美容院店长应该要（yào）培训的并（bìng）不是专业的（de）知（zhī）识与技能，而应该加强的是领导力与（yǔ）人员（yuán）管（guǎn）理的能力（lì）提（tí）升。甚至有些美容院（yuàn）在主（zhǔ）管晋升前，会先（xiān）要求参与（yǔ）相关的培训，例（lì）如在美国（guó）流行的OTP课程、日本企业普遍用的（de）MTP课程，或（huò）是瑞迪企管的（de）ME课程等，都（dōu）希望美（měi）容院（yuàn）的店长在上任时，已经具备带（dài）领（lǐng）团队工作所需要的能力与技巧（qiǎo）。

　　店长或（huò）管理者对于美容院的贡（gòng）献，应该（gāi）来自（zì）于他们的判断与影响力，而非他们实际投入工（gōng）作（zuò）操作的时（shí）间。