为（wéi）保护消费者合法权益，规范我市美容美发行（háng）业经营行为，昨天，市消（xiāo）费者协会与市（shì）美（měi）发美容行业总会（huì）共同发布《哈尔滨市美容（róng）美发（fā）行业企业经营规范》，根（gēn）据（jù）该（gāi）规范，即日起，哈市辖区内的（de）美容美发（fā）企业将在人员资（zī）质、服务收（shōu）费（fèi）方式以及（jí）预付卡和（hé）用具用（yòng）品管理等方面（miàn）执行新（xīn）的标（biāo）准。

　　美容美发用具“一客（kè）一消毒”

　　《规范（fàn）》要求，从事美容美发经营（yíng）活动的企（qǐ）业，应具有合（hé）法的经营资质、承担民事责任的能力、固定的经（jīng）营场所（suǒ）、与所经营的服务项目相适应（yīng）的设施设备，并拥有取得相应（yīng）资（zī）格（gé）证书的（de）专业技术人员。

　　同时，企（qǐ）业在（zài）提供服（fú）务前应当向（xiàng）消费者说明服（fú）务价格，要尊（zūn）重消（xiāo）费者（zhě）知情权，做到明（míng）明白白消费。在服务过（guò）程中对所使用的美容美发化妆用（yòng）品和器械（xiè）应当向消费者展示，供消费者选择（zé）使用，在服务过程中所销售的美（měi）容美发化妆用品都应明码标价。提供服务后应当向消费（fèi）者出具相应的消费凭证或者服务单据（jù）。

　　此外，企（qǐ）业在提供美容（róng）美发化妆服务时，所（suǒ）使用（yòng）和销售的各种洗（xǐ）发、护（hù）发、染发、烫发和洁（jié）肤（fū）、护肤、彩妆等用品以（yǐ）及相应器械，应当符合国家有关产品质量和（hé）安全卫生的规定和标准；用具器械应做（zuò）到“一客一（yī）消毒（dú）”。

　　办卡退（tuì）卡消费者“说了算（suàn）”

　　《规（guī）范》要求，美容美发经营者以预收款方（fāng）式出售美（měi）容（róng）美发服务卡的，应是（shì）经营期（qī）限一年以（yǐ）上，发卡总金（jīn）额不得（dé）超过（guò）注册资本金。对（duì）以预（yù）收款（kuǎn）方式销售（shòu）美容美发服（fú）务卡项，或采用（券、单）等方式提供服务的美容美发（fā）经（jīng）营（yíng）者，应当与消费（fèi）者签订美容美发服务协议，消费者具有自主办卡（kǎ）、退（tuì）卡和（hé）自（zì）主选（xuǎn）择服务（wù）项（xiàng）目的（de）权利。美容美（měi）发服（fú）务协议应（yīng）当明确实（shí）行美容美发服务一卡（券、单）通（tōng），不得限制服务卡使（shǐ）用范围，并（bìng）载明预收费用金（jīn）额、服务项目、服务期限、单次服（fú）务计（jì）费（fèi）标准、消费者自由（yóu）退卡权利和退卡时剩余金额计算标准（zhǔn）以及（jí）双方（fāng）法律责任等内容（róng）。

　　《规范》要求，经营（yíng）者转业或者歇业应当提前30天告知消费者，同时房屋所有（yǒu）人有义务告知消费者（zhě）经营者的（de）联系方式，办（bàn）理预（yù）付卡后，经（jīng）营者不得（dé）以各种方式变相涨价（jià），预收（shōu）美容（róng）美发服（fú）务卡（kǎ）内余额，应当无条件退还（hái）消费者，不得收取手续（xù）费，倡导会员制消费方（fāng）式避免产生消费纠纷。

　　美容美发用品管（guǎn）理须“溯（sù）源”

　　《规范》要求（qiú），美容美发经（jīng）营者要即（jí）时（shí）向消费者出具（jù）服务清单，服（fú）务清单应（yīng）当载明以下事（shì）项：消费者姓名、美容服务卡（kǎ）号（hào）、服务时间、服务项目、服务费用、服务人员姓名、使（shǐ）用（yòng）的美容美发（fā）用品品牌、类（lèi）别、生产厂家、批（pī）号（生产（chǎn）日期）、使用期限等内容。

　　同时，美容美发（fā）经营者（zhě）应当建立美容美发用（yòng）品管理制度，从合法渠道选（xuǎn）购美容美发用品，并严格执行进货查（chá）验制度，严格查验美容美发用品的质量合格证明（míng）；建立（lì）美（měi）容美发用品进（销）货台（tái）账，详细记（jì）录美容美发用品的供货商及进（jìn）（销）货情（qíng）况等信息（xī）资料，实现美容美发（fā）用（yòng）品的可追溯管理（lǐ）。规范哈尔滨美容行业（yè）发展倡议书。