由辽宁省美发美（měi）容行业协会（huì）申请、辽宁省消费者协会批准，辽宁首个美发美容（róng）行业投诉站和申（shēn）诉举报联络（luò）站（以下（xià）简（jiǎn）称“两站”）成立。三天来，“两（liǎng）站”共（gòng）受理纠纷38件，解决10件。此外，辽宁省（shěng）第一个《辽宁美容美发（fā）行业经营规范》也将在下半年出（chū）台，这是昨日（rì）省美容美发协会对外（wài）通报的最新信息。

　　行业受理投诉有了名分

　　虽然辽宁美容美发协（xié）会成立多年（nián），但由（yóu）于没（méi）有设立（lì）专（zhuān）职的举报投（tóu）诉机（jī）构，致使一（yī）些消（xiāo）费纠纷（fēn）得不（bú）到及时处（chù）理，不仅（jǐn）无法保护消费者的（de）利益，也影响了美容美发行业的名声和信誉。从2011年“3·15”以来，辽（liáo）宁美（měi）容美发协会在省消（xiāo）协的指导下（xià），开（kāi）始筹建辽宁首（shǒu）家美容美发（fā）行业投诉站和申诉举报联络站，并于今年3月（yuè）12日正式挂（guà）牌运转，这标志着从（cóng）此（cǐ）以后消费者再遇（yù）美容（róng）美发纠纷（fēn）可以直接投诉了。

　　据了解，“两站”目前正向行业广（guǎng）泛征集美发（fā）美容化妆品维权（quán）志愿者，主（zhǔ）要工作（zuò）职责为向消费者宣传（chuán）消费维权法律法（fǎ）规和（hé）维权（quán）常识、向（xiàng）消费者提供咨询服务、听取社会各（gè）阶层对维权工作的意见建（jiàn）议、调节消费纠纷并上报消协及相（xiàng）关监管部门（mén）、负（fù）责“两（liǎng）站”日（rì）常工（gōng）作等。

　　行业经营新规（guī）即（jí）将出台

　　据不完全统（tǒng）计，截（jié）至2011年（nián）年底，辽（liáo）宁省美容美发店有6万多个，而（ér）这（zhè）其中有许多美容美（měi）发店都没有“两证一照”，更谈不（bú）上从业人员具有从（cóng）业资（zī）格证，无（wú）证（zhèng）上岗已经成为业内一种常态。不能不说，这与辽宁迄今为止还没有一个规范的美容美发管理条例有关（guān）。

　　昨日，记者从辽宁省美容美发行业协（xié）会获悉，借“两站”建立（lì）的契机，行业（yè）协会目前正在（zài）着手对辽宁美（měi）发美容化妆品行（háng）业中存（cún）在（zài）的不规范从业行为进行规范。据了解，《辽（liáo）宁美容美发行业经营规范》（暂命名）调研、起（qǐ）草工（gōng）作（zuò）已（yǐ）经完成（chéng），目前（qián）处（chù）于专家论证（zhèng）阶段（duàn）。新规将（jiāng）对（duì）于美容院以及（jí）美发（fā）机构发（fā）行的资（zī）质和发行程序等重要问题进行（háng）详细研究。同时规定行业经营者（zhě）以预收款方式销售预付卡时（shí），应与消费者签（qiān）订美容服务（wù）协议，明确服务项（xiàng）目、收费标准、预收费用金额、双方（fāng）的（de）法（fǎ）律责任等内容。目前广东、上（shàng）海等（děng）地区已经（jīng）纷纷出台了（le）行业标准。业（yè）内人士表示（shì），该规范出台后将结束辽宁美容美发行（háng）业长达20年的无（wú）序（xù）发（fā）展的（de）历史（shǐ）。

　　新规会带来新变化

　　即将出台的《辽宁美（měi）容美发行业经营规范》会带来（lái）一个什么样的预期（qī）？辽（liáo）宁省消协消费（fèi）指（zhǐ）导（dǎo）部战德（dé）勇部长分析说，目前对美容（róng）美发消费侵权投诉（sù）的越来越多，美（měi）发美容行业中“会员（yuán）卡陷（xiàn）阱”、“强制（zhì）消费（fèi）”等（děng）侵权（quán）问题（tí）层出不穷。特（tè）别（bié）是“预付式消费”在法律上仍（réng）存在空白。“两站”的建立只是为消费者提供了一个解决（jué）纠纷的（de）平台，并不能从根本上解（jiě）决问题。因此，出台美容美（měi）发行业企（qǐ）业经营规范势在必（bì）行。

　　“外界批（pī）评和（hé）质疑（yí）美容美发业（yè）的声音依（yī）然很（hěn）多，这点我也（yě）能理解。目（mù）前国内美容美发（fā）行业相比于国外发达国家落（luò）后至少十年，这（zhè）是每个行（háng）业都需（xū）要经历的过程。作为协会（huì）来讲，这些年（nián）也一直在努力改变这种（zhǒng）现状，希望（wàng）通（tōng）过协会（huì）内企业的（de）诚信经营带动行业（yè）的（de）良性的发展（zhǎn）。相信在相关部门的共同努力下，这个行业（yè）会慢慢变好。”辽（liáo）宁省美发美容行业协会会长（zhǎng）程（chéng）利国对记者说。

　　除了筹备出（chū）台《辽（liáo）宁（níng）美（měi）容（róng）美（měi）发（fā）行业经营规范（fàn）》之外，目前省美发美容行业协会也正在与省消费者（zhě）协会及有关（guān）部（bù）门（mén）沟通，拟在适当时机联手对化妆品产品进行一次集中（zhōng）的抽查检验（yàn），并将抽查结果公（gōng）诸于众，引（yǐn）导消（xiāo）费者科学地消费。