管理是一门非常深的学问（wèn），是需要终生学习的。笔者做（zuò）了二十（shí）多年的管理工作，受过正规的MBA管理教育（yù），由于做咨询（xún）和培（péi）训，几乎每天都在钻研（yán）大大小小的管理（lǐ）问题，但现在还是认为自己是一（yī）名管理的学生（shēng），一（yī）直在路上。管（guǎn）理是科学，还是艺（yì）术？这个争论在管理学（xué）界一（yī）直都有不同的声音。笔者（zhě）的观点，管理有科学（xué）的（de）成（chéng）分，但更是艺术。

　　如（rú）果管理是科学的（de）话，1+1=2，在（zài）任何情况（kuàng）下都（dōu）是正（zhèng）确的。但正因（yīn）为管理是（shì）艺（yì）术，1+1在很多情况下，是不等于2的，有时是小于（yú）2，有（yǒu）时（shí）是（shì）大于2，因地、因时（shí）、因人而异，不（bú）管什么答案，都有可能是正确（què）的。这就是管理，运用之妙存（cún）乎一心。就像画家是在（zài）从事艺术创造，用的（de）是都是（shì）普通（tōng）的（de）画笔，但解构出来的画（huà）面，却有（yǒu）天壤之别，有（yǒu）的（de）可以成为伟大的艺术品（pǐn）作（zuò）品，供世人瞻仰；有的（de）只配扔进（jìn）垃圾桶，无人问津。所以（yǐ），不管（guǎn）科学技（jì）术多么发达，都取代不了管理者。

　　没有谁生下来，就是天生的管理者。要想成（chéng）为一名优秀甚至卓越的管理者，需要长期（qī）的修炼和磨练。对于（yú）美容公司老板来讲（jiǎng），学做生意可能（néng）只需（xū）要一年，学会管（guǎn）人可能需（xū）要十年、二十年，学会让别人帮助自己做生意可能需（xū）要（yào）一（yī）辈子！

　　美容（róng）公（gōng）司老板，和任何其他管（guǎn）理者一样，作为（wéi）管理者，要（yào）扮演好三个角色。

　　第一个角色就是队长。大家（jiā）经常看到的体育（yù）竞技（jì）运动中（zhōng）的队长（zhǎng），都是（shì）和（hé）队员（yuán）战斗在一起，同呼吸（xī）、共命（mìng）运的。队长不是颐指（zhǐ）气使、指（zhǐ）手画脚、光说不练的，队长是带领（lǐng）自己的团队，冲锋在前，荣辱与共，风雨同舟的。队长经常给（gěi）队（duì）员说的应该是：跟我上！而不是：给我上！

　　管理者（zhě）要扮演好的第二个角色（sè）就是啦啦队。任何团队和（hé）个人都（dōu）是需要（yào）激励的，管理者就（jiù）是要给队员（yuán）鼓气、加油、助（zhù）威，调动团队的士气，激发团队的（de）激（jī）情（qíng）、热情，让团（tuán）队迸发出更大的战（zhàn）斗（dòu）力。

　　管（guǎn）理者担任的第三个角色就是（shì）教练。教给员工做人、做事的具体方法，手把手传（chuán）授给（gěi）员工（gōng）工作的技（jì）能，让员工不断（duàn）进步提升，让员工达成目（mù）标（biāo），超越自我。当队长（zhǎng）就是“我跟（gēn）你一起做”；当（dāng）啦啦（lā）队就是（shì）“你做的很好”；当教（jiāo）练就是“我教你（nǐ）如何做”。

　　美容公（gōng）司老板要管理员（yuán）工，很（hěn）大程度（dù）上，就是（shì）要（yào）改变员工。西方有句名言，叫“人们（men）喜欢改变，但不喜欢被改变”。意思是每个员工（gōng）都希望改变，都希望变化，但（dàn）是（shì）并（bìng）不希（xī）望这个改变第一个落在自己的头上（shàng）。

　　美容（róng）公司老板，作为管理（lǐ）者，改变员工也（yě）要经过五个阶段的（de）管（guǎn）理磨练。

　　第一个阶段就是管教。就是把（bǎ）员（yuán）工当做“奴隶”、“牲（shēng）畜（chù）”一样看管起来，用生硬的手段和简单粗暴的奖惩来管理员工，是通过（guò）老板的权（quán）威来服（fú）人，不（bú）言而喻，这（zhè）种管（guǎn）理效（xiào）果是（shì）相当差（chà）的。

　　第（dì）二个阶段是说教。教育（yù）员工该如何做。给员工给员工摆事实（shí），讲道理，苦口婆心，敦敦教诲，晓之以理，动之以情的过程。管教是以权威（wēi）服人，说（shuō）教是以理服（fú）人（rén），给员工摆事实、讲道理，这样员工更能听得进去（qù）。

　　第三个阶段是身（shēn）教。中国有句古语叫“言（yán）传身（shēn）教”，如果说，说教就是“言传（chuán）”，身教就是（shì）通过管（guǎn）理（lǐ）者的亲身示（shì）范、率先垂范，创造（zào）业绩，达（dá）成目标，做员工行为的表率和榜样。

　　第四（sì）个阶段就是请教，请教就是“你（nǐ）说怎么做”。管（guǎn）教、说教、身教（jiāo），都是管理者对员工的单向（xiàng）行为（wéi），并没有激发（fā）出员工的主观能动性出来。请教是主（zhǔ）动（dòng）听取（qǔ）员工的意见（jiàn），让员工自主决策，自我驱动，让员工（gōng）成为主角。

　　第五个阶段是管（guǎn）理（lǐ）的最高阶段（duàn），传教（jiāo）。让管（guǎn）理（lǐ）者像传教士一样，给工作注入崇高（gāo）的意义，设立（lì）伟（wěi）大（dà）的愿景和（hé）宏伟的（de）蓝图，让员工从（cóng）心底里认同和膜拜，产生源（yuán）源（yuán）不竭的（de）动力，自动自发地工作。

　　美容公司老板（bǎn）作为管理者，向优（yōu）秀管理者（zhě）的蜕变，一般也经（jīng）历四（sì）个阶段。

　　第（dì）一个阶段，就是用“人管人”的阶段，就像大多数多人对抗的竞技运动中的“人（rén）盯人（rén）”战术一样，美容公司老板没有建立机制、规范、流程、标准、制度，管理的随意性很（hěn）大，是用人来（lái）管人，用自己的主观喜好来用人（rén）、评价（jià）人，说你行你就行，说你不行（háng），你就（jiù）不行（háng）的阶段。这是最（zuì）原始的阶段，也是很多美容（róng）公（gōng）司老板还处（chù）于的阶段。

　　第二个阶段就是用机制管人（rén）。美（měi）容公（gōng）司老板在（zài）组织（zhī）内（nèi）部建（jiàn）立起了相对完善的机制，PK机制、竞争机制、考核机制（zhì）、激励机制、晋升机（jī）制、淘汰机制等，是通过（guò）内部机制的有效运（yùn）转，来管理团队，管（guǎn）理组织，管理（lǐ）公司。

　　第三个阶段（duàn）是用文化（huà）管人，文化是看（kàn）不见（jiàn），摸不（bú）着的，但是像空气一（yī）样，无（wú）所不（bú）在的（de）。机制是（shì）有（yǒu）形的（de），文化（huà）是无形的。机制是只（zhī）能管员工（gōng）上班八小时内的，文化是全天候24小（xiǎo）时都可（kě）以（yǐ）管（guǎn）的（de）。机制（zhì）是（shì）外部（bù）压力，而文化是（shì）内部动力。美容公（gōng）司（sī）老板如果学会了用文化（huà）管人（rén），比机制管人是更进了一（yī）步的，如果能达成文化管人（rén），已经是修炼（liàn）的（de）非常不错的美容公司老板了。

　　第四（sì）个阶段是（shì）最高阶段，也是最（zuì）难达成的阶（jiē）段，是美容公司老板管理修炼的最高（gāo）境界——就是（shì）用信（xìn）仰管人（rén）。信（xìn）仰管人（rén）是（shì）可以不需要监督检查（chá），人可以做（zuò）到自动自发的。我（wǒ）们看到这个（gè）世界上管理最（zuì）好的组织（zhī）是什么？是宗教组织。宗（zōng）教组织（zhī）里的信徒（tú），是（shì）不需要管理的（de）。宗教管（guǎn）理（lǐ）智慧（huì）是有四件法宝（bǎo）：一（yī）个大家都崇拜和（hé）敬畏的（de）神；二是（shì）一本浅（qiǎn）显易（yì）懂的经书；三是一座集中学习的庙；四（sì）是（shì）一群以培训（xùn）为终生（shēng）事业的人（rén）（和尚或者（zhě）传（chuán）教（jiāo）士等）。对于企（qǐ）业（yè）老（lǎo）板、甚（shèn）至是企业（yè）家，这个最高（gāo）阶段，都是很难做（zuò）到的。能做（zuò）到这个阶（jiē）段，绝对（duì）是（shì）伟大的组（zǔ）织。

　　现（xiàn）实来讲，美容公司老板能做到第二个阶（jiē）段和第三个阶段，已经（jīng）是非常不错的了。