我通常会问发型（xíng）师一（yī）个问题：“依（yī）你现在（zài）的能力和水（shuǐ）平，假如我（wǒ）交（jiāo）给你10个（gè）客人，你能够留下几个客人？”

　　各种各样的（de）答案都有，有（yǒu）的人（rén）说我能留下2个，有的人（rén）说（shuō）我可以留下5个，甚至还有人很自信的说：“老师，我可以（yǐ）留下8个”。

　　亲爱的发廊老板（bǎn），你知道（dào）我为（wéi）什么要问（wèn）他们这个问题吗？

　　这是我设的一个套，接下来（lái）我会（huì）问他们第二（èr）个问题（tí）。

　　“请（qǐng）问你在（zài）现（xiàn）在的这家发廊做了多久啦？”

　　这时候（hòu），很多人会回答（dá）我：老师，我做（zuò）了1年（nián）了，我做（zuò）了2年了，甚（shèn）至好有些人会说我做了3年了。

　　接下来（lái）我（wǒ）会问他第（dì）三个问（wèn）题：“请问你是什么时候下的牌？洗吹、剪（jiǎn）发（fā）和烫染牌？”

　　这（zhè）个问（wèn）题（tí）抛下去（qù），通（tōng）常发型（xíng）师都会摸后脑勺，觉得莫名其妙（miào），用疑惑的眼神看着我。

　　他说（shuō）：“老师啊，我没有（yǒu）下牌啊！”

　　等（děng）他一回（huí）答完这句话，我接下来马上问他：“不对（duì）啊！你为什么没有下牌啊？”

　　他说：“没那么（me）多客人怎么下（xià）牌啊？”

　　聪明（míng）的发廊（láng）老板，知道我接下来会做什么了吗？

　　接下来（lái）我会在现场帮他们（men）算一本帐。

　　“假如（rú）说你（nǐ）每天服务10个客人，一个月（yuè）你工作26天，一（yī）共服（fú）务（wù）260人次客（kè）量，其中有一部分是来重复消费的(比（bǐ）如那些3、5天来洗（xǐ）吹的客人（rén）)，减去（qù）重（chóng）复消费的，那至少是不（bú）是（shì）有150个客人经过你的手服务？”

　　“如（rú）果你真的有能力10个客人留下2个（gè）客人，也就意味着你一个月至少（shǎo）可以积累30个单调客人（rén），那么10个月下来（lái），是不是你手上已经积累了300个客人？”

　　“当你手上拥有300个指定客人（rén）的时候（hòu），你还需要轮店（diàn）里（lǐ）的任何牌吗？哪怕是一个小小（xiǎo）的吹风牌你都不需要去轮啦！”

　　答案（àn）是不是出来了！通常我算完帐（zhàng）后，再（zài）牛逼的发型师（shī）也不敢吭声了，为什么？因为（wéi）他们（men）从来没有真正思考过这个问题！更重要的是……几乎很少发（fā）型师能够意识到自己能力到底去到哪里！没有自知之（zhī）明（míng）！

　　当我把（bǎ）这（zhè）些结果摆在他们面（miàn）前的时候，这时（shí）候他们才开（kāi）始意（yì）识（shí）到问题原来是出在自己（jǐ）的身上。

　　作为一个（gè）发（fā）型（xíng）师，如果你一（yī）个（gè）月都留（liú）不（bú）住30个客人，请问你觉得自己的技术（shù）很牛逼吗？请问你觉得自己（jǐ）的沟通能力和做客（kè）能力很强吗？

　　如果（guǒ）你连留客的这些基本能力都不具备，请问你还在（zài）抱怨店里的客流量（liàng）不足吗？请问（wèn）你还在抱怨（yuàn）店里（lǐ）的烫染客不多、业绩不高吗？

　　如果你在一家发廊工作1年以上，你（nǐ）还在抱怨店（diàn）里的（de）客流量不（bú）足（zú），还（hái）在抱怨（yuàn）店里轮牌的烫染（rǎn）客不够多，请问你知道是（shì）谁（shuí）造（zào）成这种结果（guǒ）的吗？请（qǐng）问是（shì）谁把店里的客人一（yī）批一批（pī）给干的（de）没有了吗？

　　如果你从（cóng）事这个行业3年、5年了，请问你换了多少（shǎo）份工作？请问（wèn）你想过没有，因为（wéi）你的技术、因为你的服务态度，你干跑了多少客人？你干倒闭了多少家发（fā）廊？

　　亲爱的发型师朋友：“扪心自问（wèn），好好反思（sī）一（yī）下吧！……”

　　如果（guǒ）你（nǐ）读懂了，请（qǐng）你认（rèn）真思（sī）考一下下面的这一段话，如果你真（zhēn）的想明白了，恭喜你（nǐ）！……你（nǐ）已（yǐ）经（jīng）成（chéng）长了！！！

　　发廊（láng）老板的（de）任（rèn）务（wù）是什么？发廊老板的（de）任务是把客人吸引进来（lái）！

　　发型师的任务是什么？发型师的任（rèn）务是把客人留（liú）下来！

　　离开（kāi）了最基本的技术和服务，其他一切（qiē）都是空谈（tán）！都（dōu）是（shì）神马和浮云！