在市场（chǎng）竞（jìng）争日益激烈的情（qíng）况下，市（shì）场信息对（duì）于企业决（jué）策者的意义是不言（yán）而喻的。的确，很（hěn）多企（qǐ）业都有专业收集市场信息（xī）的部门，但业务员在收集市场信息方面有天然的优势。

　　业务员是公司市场的（de）神经（jīng）末梢，在平时的工作中有（yǒu）很多机会收（shōu）集市场信息；特别是在拜访客户（hù）和（hé）走访市场终端的（de）时候，收集市（shì）场信息非常直接，因为企业竞争对（duì）手的一切市（shì）场决策（cè），必（bì）然（rán）会在市场（chǎng）终端和客户那（nà）里显露出（chū）来（lái），这两个（gè）地（dì）方是与对手之间打肉搏战的地方，当企业（yè）发现了对手的可疑迹象（xiàng），就（jiù）意味着对（duì）手的进攻已开始进入（rù）了实际操（cāo）作阶段（duàn）；发现对手情况越早（zǎo）越好，业务员一旦发现对（duì）手（shǒu）在（zài）市场终端有（yǒu）异常举动，就（jiù）可以马上（shàng）做出判断，并且以最快的速度向上级决策部门汇报（bào），以便（biàn）尽管采取应对措施。春江水暖鸭（yā）先（xiān）知（zhī）！

　　因此，我认为，业（yè）务员的职（zhí）责范围应该包括销售产品和收集市场信息这两（liǎng）个方面，不能（néng）把收集市场信息的工作当（dāng）作额外负担，因而拒不执行或（huò）敷衍塞（sāi）责。

　　市场信息（xī）对业务（wù）员本身的工作也非常重要。业务（wù）员在去拜访（fǎng）客户之（zhī）前，要尽（jìn）可能地多（duō）收集一些客户（hù）的信息。在竞争激烈（liè）的市场上，业务员的每（měi）一（yī）个准客户的身（shēn）边肯定会有（yǒu）N个竞争对手，而且它们都有自己（jǐ）的优势；如（rú）果说你虎视眈眈地（dì）盯着这个客（kè）户的话，那么（me），它们中许（xǔ）多人则早（zǎo）已（yǐ）是严阵（zhèn）以待；所以（yǐ），要（yào）攻下任何一个客户（hù），都必须最（zuì）大限度地收集对方（fāng）的各种信（xìn）息（xī），以便（biàn）有的放（fàng）矢。当然（rán），即使没有竞争对（duì）手，业务员也（yě）不能打无（wú）准备之仗。

　　因此，业务员必（bì）须具备相当（dāng）的调查能力，要能围绕客（kè）户去追（zhuī）踪和去调查，直到（dào）了解了客户的所有（yǒu）信息，这样，当业务员踏进客户的办公室（shì）时候，他一切都显得游刃有余，能在最（zuì）短的时间内缩短与（yǔ）客户之间的心（xīn）理距离。有（yǒu）些业务员为了提高效率，事前（qián）不做任（rèn）何功课，仓促上（shàng）阵，打毫（háo）无准备之仗，这样只是浪费自（zì）己的时间和（hé）精力。

　　同样的道理，不管（guǎn）你（nǐ）从事什么工作，都需要相应的信息。如果你做文秘（mì），那你就要有上（shàng）司的（de）信（xìn）息；如（rú）果你做销售，那你就要有（yǒu）客户的信息。那么（me），你（nǐ）所需（xū）要的业（yè）务信息，到哪（nǎ）里去找？又该怎么去（qù）找？对（duì）于这些（xiē）问题（tí），你（nǐ）再也不能像在学校（xiào）那样，等（děng）待老（lǎo）师给（gěi）你准备（bèi）现成（chéng）的答案（àn）了（le）。当（dāng）然（rán），你可（kě）以（yǐ）向（xiàng）上司和（hé）同事请教，但不能再有（yǒu）依赖（lài）思（sī）想，必须学会（huì）自（zì）己收（shōu）集业务信（xìn）息。

　　为了（le）开展情（qíng）商培训业务，我曾做（zuò）过一段时间的市场研究。做市场研究就需要了解这个市场（chǎng）方（fāng）面基（jī）本信息。比（bǐ）如，已经有人在情商培（péi）训这个市场上（shàng）捷足先登了，那他们的经营状况如何？这（zhè）些信息我不可（kě）能从网（wǎng）上找到，于是，我只好请朋友（yǒu）帮忙。好在我有一些人脉，他们成了我收集信（xìn）息的网络。由于（yú）有了（le）这种网络，不（bú）仅先（xiān）行（háng）者（zhě）的基本信（xìn）息，其他一些（xiē）相关信息在必要的时候也自己送上门来。当然，为了维护（hù）这种（zhǒng）“网络”，我（wǒ）也要花些费用，比如，请朋友喝杯咖啡、吃饭等。

　　收集信息，一定要有目（mù）的（de）性，或者说（shuō）只收集有用的（de）信息；否则（zé），就很容易被（bèi）“信息污染”。因为情况（kuàng）随时都在发生变化，所以（yǐ），要注（zhù）意自己收（shōu）集的信息是否（fǒu）是（shì）最新的信息？自己收（shōu）集的信息是否准确？是否（fǒu）加入了个人主观的（de）判（pàn）断和（hé）推测（cè）？是（shì）不（bú）是有（yǒu）人提供的假情报？为了收集一些关键信息，必（bì）然要支出一些费用，那么，为收集信息付（fù）出代（dài）价是否值得？

　　在收集信息（xī）过程中，头脑里应保持“问题”意（yì）识，这样，当你在（zài）看报纸、杂志（zhì）、电（diàn）视、上网或者和别人聊天时，一接触到与自（zì）己（jǐ）所想的问（wèn）题有关的信（xìn）息，就马上（shàng）注（zhù）意把他收（shōu）集（jí）起来，这样往往事半（bàn）功倍；

　　收（shōu）集信息（xī）时（shí）应了解信息（xī）的来源。到什么地方去搜集什么（me）信息，或者找谁收集哪（nǎ）样的信息，从平时起（qǐ）就要注（zhù）意留心（xīn）观察。

　　收集信息是为了利用。平常收集到的（de）有（yǒu）些可（kě）以直接利用，但有很多（duō）是需要经过筛选（xuǎn）、整理（lǐ）和加工后（hòu）才能利用。因此，要学（xué）会对信息整理加工。信息的（de）整理和加（jiā）工，就是（shì）把（bǎ）收集到的原始资料进行整合，把它们变成易懂的（de）、能直接利用的文（wén）件或图表。由于对数据加工涉（shè）及专（zhuān）门的（de）统计（jì）学，所以要学一些（xiē）统计学方面的知识。加工整理信息（xī）时要注（zhù）意的几点：

　　第一，整理信息（xī）的（de）目的（de）。整理这些信息是派什么用场？是用于比（bǐ）较？是为（wéi）了预测（cè）？是（shì）为了分析结构？是（shì）为了反映（yìng）变化？是（shì）为（wéi）了找到差距？是为了（le）分（fèn）析互相（xiàng）之间的关系？等等。

　　第二，根（gēn）据整理的主要目的选择加工的手段；

　　第三，如果（guǒ）发现有欠缺的资料，准备（bèi）再收集；第四（sì），对（duì）一些非数据（jù）（如从（cóng）报（bào）纸、杂志和电视（shì）上（shàng）收集到的）信息要考虑他们的信（xìn）息价（jià）值。

　　现在是一个信息时代，一方（fāng）面收集信息越来越方便，但在另（lìng）一方面（miàn）因为信息过多（duō）而经（jīng）常造（zào）成信息污染。为了（le）确保收集到必（bì）要的（de）信（xìn）息（xī），让信息变得容易明白很重要。另外，这是一个追求效率的时代，速度（dù）很重要，必须在最短（duǎn）的时间内把信息传递（dì）出去。用文（wén）字的形式（shì）传递信（xìn）息，别人读的时候要花一定时间，而使用图（tú）表的（de）话，时间就会（huì）缩短很多。

　　反思：你了解（jiě）自己（jǐ）上司的基本情况吗？