美容美（měi）发店外（wài）卖服务既（jì）是一门（mén）“科学”，又是一门（mén）“艺术”。从“科学”的严谨（jǐn）性来看，美（měi）容美（měi）发（fā）产品外卖服（fú）务就（jiù）需要美（měi）容（róng）美发店员工掌握最（zuì）基本的导购方法和导购技（jì）巧，以满足顾客（kè）的（de）需求；从“艺术”的灵活性来看，美（měi）容（róng）美发产品（pǐn）导购服务又需（xū）要美（měi）容美发产品（pǐn）导（dǎo）购人员具备随机应变的（de）能（néng）力，特别是需要根据不同顾客类型来选择不（bú）同的导购（gòu）技巧，在（zài）服务中做到“因人而（ér）异”。美容（róng）美发店导购（gòu）人员是美容美（měi）发产品终端营销体系中最（zuì）前沿的营销尖兵，是引（yǐn）导顾客需（xū）求的（de）关键，是实（shí）现与（yǔ）顾客进行良好沟通的（de）重要角色（sè）。导购人员在（zài）美容院、美发（fā）店（diàn）一般就（jiù）是（shì）直接面（miàn）对顾（gù）客的美容师、美（měi）发助理等（děng）。

　　一（yī）般来说，顾客到专（zhuān）业线或是日化线终（zhōng）端（duān）购（gòu）买（mǎi）某一（yī）商品，总会（huì）受到很多购（gòu）买因素的影响，就比如顾客的（de）心理需求（qiú）、顾客的购买动（dòng）机、顾客对（duì）商品的（de）综合评价、顾（gù）客愿意为（wéi）商品支付的价格等等。因（yīn）此，在（zài）美容（róng）美发产品导购服务过程（chéng）中，就需要（yào）根据顾客的不同需求（qiú），为（wéi）顾客提（tí）供适当的导购服务，满足顾客的不同需求，提升顾客的满意度。具体来说（shuō），经常会碰到一些不同类型的顾客，这个时候，美容美发店从业人员就需要根据不同（tóng）顾客类型（xíng）来（lái）选择不（bú）同（tóng）的导购技巧，在产品外卖服务（wù）中做到“因（yīn）人（rén）而异”。

1、“见（jiàn）多（duō）识广型（xíng）顾客”的（de）导购应对技巧

见多识（shí）广（guǎng）的顾（gù）客可分为三类：深藏不露型、一见面就表明态（tài）度的单刀直入（rù）型（xíng）和认识（shí）不（bú）深却（què）装作懂（dǒng）得很（hěn）多的自（zì）我膨胀型。

对（duì）这3类顾客我（wǒ）们（men）都不（bú）能疏（shū）忽，特别是对待“深藏（cáng）不露型”的顾（gù）客（kè）更要（yào）谨慎小心。“单刀直入型（xíng）”的顾客不（bú）管知识（shí）程度（dù）如何，如果在（zài）应对时出（chū）现破（pò）绽，就会立刻遭到反（fǎn）击，有时还会使自（zì）己（jǐ）下（xià）不（bú）了台。碰到这种顾客，如果下（xià）意识产生反抗心理，并将反（fǎn）感表（biǎo）现在态度及言辞上（shàng），是不可取的。通常，我们最容易轻易“自我膨胀型”的顾客，可根据顾客至上的原则（zé），不管他们说些什（shí）么，都应（yīng）以“聆听”的（de）态度应付。

应（yīng）对见多识广顾（gù）客（kè）的（de）最（zuì）好（hǎo）办法是（shì），用（yòng）优于他们（men）的（de）美容知识，以正确、易懂、有感情（qíng）的谈吐向他们解说。合格的店长应有（yǒu）能力（lì）说（shuō）明自（zì）己所销（xiāo）售的（de）任何商（shāng）品。熟悉产品知识有多（duō）种途（tú）径（jìng），如彼此切磋（cuō），研究（jiū）厂商或供应商（shāng）送来的说明说，商业书刊、专业书（shū）籍等。具备了丰富的产品知识，不但能对付见多识广的顾客（kè），还能（néng）赢（yíng）得任何顾客的信任（rèn）。因此，抽时间进修绝对是值得的。

不知（zhī）道如何回答顾客询问时，应（yīng）先（xiān）表明态度：“我刚来，还有太清楚。麻烦您稍等片刻，我立刻请别人来为您解说。”然后立刻请经验丰富的老员工来招呼。万一（yī）叫（jiào）不到可提供（gòng）帮助的（de）人员，也不要闪烁（shuò）其词（cí），坦诚向（xiàng）对（duì）方请教更能博得好（hǎo）感。

但是，以上只是迫不得已的（de）权宜之计（jì）。美容师（shī）对产品一知半解，最容易失去顾客的（de）信任。与（yǔ）其有（yǒu）心请教顾客（kè），为何不事先（xiān）学习。“刚来没多久（jiǔ）”不能作为（wéi）推卸（xiè）责任的正当理由（yóu）。

　　这类顾客在购买（mǎi）美容美发（fā）产（chǎn）品时总是喜欢挑毛病，对（duì）热情的导购人（rén）员进行冷（lěng）嘲热讽。有时是为（wéi）了显摆（bǎi）自己的见多（duō）识广，比美（měi）容师更有经验；有时是对导（dǎo）购人员认（rèn）识存有（yǒu）偏见，想发（fā）泄一（yī）下情（qíng）绪。

首先一（yī）点，美容院要有责任心，不能以随便（biàn）的态度敷（fū）衍顾客。同时，美容院应尽量避（bì）免为获（huò）取（qǔ）利润，极力推销（xiāo）昂贵（guì）的产品（pǐn），而不（bú）管其是否适合顾客（kè）的（de）需求。另（lìng）外为了使顾（gù）客满意，可（kě）以（yǐ）合理推（tuī）荐（jiàn）相关联的（de）促销产品。还有一点值（zhí）得提醒，就是美容院应选择（zé）在（zài）恰（qià）当的时机提出让顾客购买关联产品的建（jiàn）议，不要在顾客还在选购套系的时（shí）候就拿出一系（xì）列二消产品（pǐn），让顾客（kè）产生反感（gǎn），觉得你就是在想办法让他（她）多掏钱，这（zhè）是很忌讳的。

　　导购技巧（qiǎo）：对于这类顾客美容师需要进行有效引导，不能与顾客进（jìn）行“硬碰硬”，不能（néng）与顾客（kè）直接进（jìn）行“理论”，否则（zé），就有（yǒu）可能引发顾（gù）客更大的不（bú）满。就比如（rú）当（dāng）顾（gù）客提出不同意见的时候，就算顾（gù）客的意（yì）见是错误的，你也不能（néng）直接（jiē）否定掉（diào）顾客的意见，而是应该给（gěi）顾客（kè）留（liú）些（xiē）面（miàn）子（zǐ）之后，再提出自己的意见。这种导购技巧就是间接地否定顾客的意（yì）见，再陈述自己的意见（jiàn），有利于（yú）缓（huǎn）和与顾客紧张的气氛，营造出一种较好（hǎo）的（de）导购氛围（wéi），并有利于顾客接受美容美（měi）发店导（dǎo）购人员的意（yì）见。

慕名型（xíng）顾客一般对（duì）其（qí）指定美容（róng）美发（fā）店印象较好，这样的（de）美容美发店也（yě）一向生意（yì）兴隆，然（rán）而要成为这些慕名（míng）顾客的指定目标，都（dōu）需具备（bèi）一定条件。尽管顾（gù）客对美容美发店（diàn）很信任，期待很久，可一旦因故失去了（le）他们的信任或使他们期待落（luò）空，就很难挽回了。

这里的慕名型顾客（kè）有的（de）是替人跑腿的顾客，要（yào）多倾听（tīng）受托人的喜好，替（tì）人跑腿型顾客就是指顾客买东西并不是为（wéi）自（zì）己买，而是受人之（zhī）托而来，或者是顺便帮（bāng）别人捎带（dài）购买的。不管跑腿的（de）顾客是何种（zhǒng）身（shēn）份，都是因（yīn）为顾客之间的信任慕名而来的，这种（zhǒng）顾客兼有（yǒu）自己和物主两种身份。

因此（cǐ）对于跑腿（tuǐ）的（de）顾（gù）客万万不（bú）可怠慢，否则就（jiù）等同于得罪了两（liǎng）个客人（rén）。这个时候，要多倾听顾客对于他们朋友（yǒu）的介（jiè）绍，喜好什（shí）么（me）风格，性格是（shì）哪种类型（xíng），打算达（dá）到什么效果等（děng）等，这（zhè）样才（cái）能让两人（rén）都满意。同时，你也（yě）不（bú）要忘了，这位跑（pǎo）腿的顾（gù）客也是一个最（zuì）直接的（de）潜（qián）在顾客，因（yīn）为他（她）亲眼目睹了整（zhěng）个签单过程，体会最深。因此（cǐ）在介绍的时候，也不妨问问（wèn）他（她）的喜（xǐ）好，多听听（tīng）他们的意见，让他们感觉尽（jìn）管是帮别人做事，但受尊（zūn）敬还（hái）是自己，为他们以后做（zuò）转介绍做好心理铺垫。

和一般顾（gù）客不同，慕名型顾（gù）客在（zài）“爱之深，恨之（zhī）切”的心理下，对其值得信任的美容美发店一旦（dàn）失（shī）望，不仅顾客本身难再争取，就连（lián）共亲戚（qī）朋友也（yě）会受到影响。尤其在（zài）这（zhè）种“广（guǎng）告（gào）爆（bào）炸”的时代，任何一家老字号都面（miàn）临（lín）一（yī）定的（de）危机（jī），因为顾客往往（wǎng）喜（xǐ）好无常，容易喜新厌旧，被新（xīn）店吸引。因此老字号也（yě）应充分（fèn）利用（yòng）广告的（de）力量（liàng），使（shǐ）自（zì）身重放青春之风彩，拉回老顾客，吸收新顾客。如果盲目想念自身魅力，夜郎自大，往往会被人们（men）淡忘。可见影（yǐng）响（xiǎng）非常深远。

因此，店长应时刻注意，不要以为美（měi）名在（zài）外就高枕无忧（yōu），以为（wéi）顾客会（huì）自动上门。相反，要常常自我反（fǎn）省：顾客（kè）到（dào）底信任（rèn）我们什么？期待我们什么？我（wǒ）们在保持现有优点外，如何“更（gèng）上一层楼”？不少美容院在看（kàn）到同行又出新招后，便立（lì）即效仿（fǎng）：有些美容院不“三思而后行”，贸然改（gǎi）换店面设（shè）计和更换产品品牌。结果，往往损（sǔn）害顾客对（duì）美容院（yuàn）的信任感，影响（xiǎng）了美容（róng）院在顾客心（xīn）中那份亲（qīn）切的感觉。因此，每当采取（qǔ）重大举（jǔ）措时，一定要先考（kǎo）虑会不会损（sǔn）害老顾客对美（měi）容（róng）院（yuàn）形象的（de）认同。

应对慕名（míng）型顾（gù）客（kè）也有方法可循。我们可以看出（chū），每家美容院卖出（chū）商品时都（dōu）强调其完善的（de）售（shòu）后服务，而当商（shāng）品出了问题，顾客找上门来，有些美容院（yuàn）却以员工忙、产品（pǐn）缺（quē）货（huò）等借口，拖拖（tuō）拉拉，得过且过来敷衍（yǎn）顾客，这样往往会使顾客（kè）失望伤心（xīn）。因为，顾（gù）客总是希望一出问题，店（diàn）方技能随叫随到。因此，你只有满足顾客的这一希望，才能争取到（dào）更（gèng）多的（de）顾客（kè）。

他（tā）们一（yī）般（bān）爱憎分明，绝对忘（wàng）不了对美容师的第（dì）一（yī）印象，并会用强烈的感情（qíng）评价美（měi）容院。美容院一旦（dàn）招致（zhì）他（tā）们的不满，后（hòu）果相当可怕，因为（wéi）他们虽然年纪小（xiǎo），但他的上面（miàn）还有父母、兄长，他的不满很容易（yì）传染给其（qí）他家（jiā）人和朋友。

如（rú）何（hé）对待这类顾客，这个问（wèn）题应该（gāi）仔细研究（jiū）。虽然他们消费的金额（é）较（jiào）小，但也是进行销售的一环，美容师的应对态度也（yě）十分（fèn）重要。

顾客与店员之间适当的交流非（fēi）常重要，能增进感情，树立本店热情服务的美名，但（dàn）有（yǒu）时会因过犹（yóu）不及（jí）而适得其反，使得店（diàn）面（miàn）格调一落千丈。“亲密（mì）之中（zhōng），也（yě）要保持礼仪。”过分亲近（jìn）会招致顾客反（fǎn）感，店员与（yǔ）顾客闲（xián）话家常时，态度及措词都要有分寸（cùn），不可忘记自（zì）己正在执行销（xiāo）售（shòu）工作而入“忘（wàng）我之境”。

顾（gù）客自（zì）动聊起个人（rén）问题，应委（wěi）婉避开，划清彼此之间（jiān）关（guān）系，才不会让其他（tā）顾（gù）客感到不舒（shū）服。顾（gù）客得罪（zuì）不起（qǐ），但也不能为了照顾熟客（kè）而使新客感（gǎn）到心里不平（píng）衡（héng），忽视了新客成（chéng）为熟客的（de）巨大潜力。熟客（kè）与新客都（dōu）是（shì）客，都是（shì）上帝，他们（men）有权利获得平等的待遇。两者（zhě）一起（qǐ）上门时，何不先一同招呼，等顾客（kè）散开后，在个（gè）别（bié）照顾也不迟。

因（yīn）此，遇到有（yǒu）两个以上的顾客时，美容院店长与（yǔ）店（diàn）员（yuán）要始终（zhōng）坚持应对的原则，即使是其他（tā）顾客（kè）招（zhāo）呼也应（yīng）先跟眼前面的顾客表示致歉，事情办完（wán）后立刻回到第一个顾客的地方，绝对（duì）遵守公平（píng）对待原则。当然也（yě）应（yīng）该（gāi）注意与顾客保持适当距离，避免闲（xián）扯不相干的话题，“距离能产生（shēng）美（měi）”绝对是一条精（jīng）辟的真（zhēn）理。

日常生活中，很（hěn）多人面（miàn）临各种选择时优柔（róu）寡断，百（bǎi）般踌躇，他（tā）们在挑选（xuǎn）商品时显得犹豫不定。这类型顾客与“挑剔型顾客”需加以辨（biàn）别。

任何一家化妆品公司（sī）里，这种情景都司空（kōng）见惯，顾客东摸（mō）西看，不（bú）知如何选择，特别（bié）是在购买（mǎi）用于送礼的产时更是左挑右选，反（fǎn）复进行比较，总（zǒng）是拿不定主意，很难于（yú）下最终的（de）购买（mǎi）决定。。一般而（ér）言，女性由于其（qí）细心的天性，在这种类型顾客中（zhōng）占大（dà）多数，在选购流行（háng）性强的商品时更是如此（cǐ）。面（miàn）对此类顾客，要记住（zhù）对（duì）方第一次拿的是什么商品，其次看的（de）又是（shì）什么商品（pǐn），根据其态度，留下几种适合其口味的商品（pǐn），其余的则（zé）不动声色地拿起另一（yī）种，可用后，推断（duàn）顾客（kè）手上的商品，正是他反复把弄的商（shāng）品，若（ruò）他再次（cì）拿起另（lìng）一种，可用自信（xìn）的口吻说（shuō）：“太（tài）太（tài），我认（rèn）为这种最（zuì）适合您。”这通常会（huì）使顾（gù）客（kè）当场决定下来。

对于这（zhè）类（lèi）顾客美容（róng）师在与顾（gù）客进行交流的时候，不能急于促成顾客（kè）的（de）成交，而（ér）是需要（yào）冷静地引导顾客表（biǎo）达（dá）出所犹豫的问题（tí），再根（gēn）据具（jù）体问题进行具体分析，进而（ér）较好地（dì）消除（chú）顾客的购买疑虑，并最（zuì）终（zhōng）促成顾客（kè）的成交。就（jiù）比如当顾客（kè）在购买某一（yī）礼（lǐ）品时显得犹豫不（bú）决，这个（gè）时（shí）候，美容（róng）美（měi）发店导购（gòu）人员（yuán）先（xiān）需要（yào）有针对性地确（què）认顾（gù）客所喜欢的类型，再针对这（zhè）一类型的相关卖点进行主推，强（qiáng）化顾客的购买（mǎi）信心。又或者采用“两（liǎng）选一”的方式，当顾客犹豫不（bú）决的时候，为顾客提供（gòng）两种不同的选（xuǎn）择，让（ràng）顾（gù）客的注意力（lì）集中在两款化妆品上，这样也很（hěn）有利（lì）于顾客做出最终的选（xuǎn）择。

若旁（páng）边（biān）还有其他顾客时，也可以（yǐ）通过征求第三（sān）方意见，这也是促（cù）使犹豫不决（jué）型顾客下定决（jué）心（xīn）的方法之一。

一般情况（kuàng）下，被问及的顾客会予以合作，且赞（zàn）同（tóng）率往往高达82%。

7、“好（hǎo）讲（jiǎng）道理的顾客”的导购应对技（jì）巧

“好（hǎo）讲道理的顾（gù）客”的特征比（bǐ）较明显，这种（zhǒng）类型的客人（rén）就是那些一进门（mén）就天南地（dì）北扯（chě）个没完，总喜欢指点（diǎn）江山，大发感慨，不理论（lùn）一番便不（bú）甘心，这（zhè）种（zhǒng）顾客我们称之为“好讲道理（lǐ）的顾客”。接二连三的进（jìn）攻，往往（wǎng）使美容师招架（jià）不住，产生（shēng）自暴（bào）自（zì）弃的（de）心理：“不管了，买（mǎi）不买随（suí）你。”这类顾客往往是不受欢迎的。

对（duì）于这类顾客美容师不（bú）能过于（yú）附和（hé）顾客，不（bú）能过（guò）于与顾（gù）客闲（xián）聊，避免（miǎn）“跑题”，而是应该（gāi）适当引导顾客，当顾（gù）客聊得正高兴的（de）时候，再慢慢（màn）导入到“正题”，让顾客对美容师充当的导购人员产（chǎn）生一定好感（gǎn），并接受其导购意（yì）见（jiàn）。就比如当顾（gù）客聊（liáo）得正（zhèng）高兴的时候（hòu），美容（róng）师如果急于打断顾客的高谈阔（kuò）论，反而会（huì）引发顾客的逆反心理（lǐ），让（ràng）顾（gù）客心生不满，这对于推介（jiè）美容产品就显得非（fēi）常的不利。

（1）不可损伤顾客感情。

顾客要求看某种商品时，千万不要用（yòng）那种你不够格的口（kǒu）气回答（dá），例如，“啊，那个吗？那个很贵！”这样比较伤害顾客的自（zì）尊（zūn）心，他（tā）必（bì）定要跟你耍嘴皮子。

（2）不（bú）要卖弄一知半解的知识。

喜好讲道（dào）理的（de）这类顾客在购买产品时喜欢发表（biǎo）自己的意见，并且非常（cháng）善（shàn）于（yú）与美容美发产品导（dǎo）购人员闲聊。他们（men）往往喜欢凭借着自己的（de）个人经验或主观意识判断事物，也（yě）不容易接受他人的意见（jiàn）。“知之（zhī）为知（zhī）之，不知为不知”，美容（róng）师（shī）不懂装懂，顾客会忍不住说：“好，让我教（jiāo）训你一下（xià）。”这时，态度一定要殷勤，坦诚应对。

（3）不要毁谤同行。

当顾客听到美容师（shī）批评同行时，如价格比（bǐ）别家便（biàn）宜、质量更好等，顾客总（zǒng）是忍不住（zhù）说句大（dà）道理训诫（jiè）一下狂妄的美容（róng）师（shī）。

（4）避免顾（gù）客退（tuì）货或（huò）换货时应对不当。

当初说好了的可退换货（huò），现在却摆（bǎi）出一副苦瓜脸（liǎn），让（ràng）人禁不住想挖苦几句以泄心中怒（nù）气，这种情况下，顾客一般采（cǎi）用低（dī）态（tài）度，美容师这时不妨也用同种态度。

应（yīng）对这（zhè）类顾（gù）客要分三步走：
第一步和顾客聊天（tiān），根据店（diàn）内的情况来控制聊天的时间，如（rú）果没有其他顾客（kè），这段时间（jiān）不妨（fáng）畅所欲言。
第二步，换成听众。觉得时（shí）间差不多了（le），可停止对谈（tán），偶（ǒu）尔以（yǐ）“的确（què）”、“是吗”等短句回（huí）答。通常话题到（dào）这里便（biàn）告一段落。
第三步，把产（chǎn）品（pǐn）拿（ná）在手中，用具体的动作提（tí）醒客（kè）人他（她（tā））此行的目的。

个（gè）性开（kāi）朗的顾客善于（yú）制造气氛，一般宴会上或（huò）热闹场合中少不了这些诙谐幽默的人，在美（měi）容院（yuàn）中，他们主要扮（bàn）演美（měi）容院口碑或形象的代言人的角色（sè），此（cǐ）类顾客称之（zhī）为（wéi）爽朗（lǎng）型顾客（kè）。

如何应对爽朗型顾客呢？爽朗（lǎng）型（xíng）顾客，不管事情轻重（chóng），反（fǎn）正事（shì）不关己，想（xiǎng）到什么就说什么，心直口（kǒu）快，如果意见（jiàn）被（bèi）他（tā）人否（fǒu）定，很快就会转成不同（tóng）的态度。这时，美（měi）容院导购人员（yuán）要学会给（gěi）这种类型的顾客一点面子，对他们爽朗的性格给（gěi）予肯定。也不妨跟他们（men）分享一些（xiē）生活中的小（xiǎo）故（gù）事，让对方找到与你的共同点，这对于拉近主顾（gù）之间的（de）关系是很（hěn）有帮助的。

和（hé）“爽朗型顾客（kè）”类（lèi）似的是“爽快型顾客”，一般最受美容院欢迎。爽快型顾客信任此店，但（dàn）这（zhè）种信任也要小心维护，切不可下（xià）意识（shí）地武断下单。美（měi）容院（yuàn）应满怀感激喜悦之（zhī）情应对这（zhè）种可（kě）爱的（de）上帝。

注意（yì）：爽朗型顾客与沉静型顾（gù）客的性（xìng）格南（nán）辕（yuán）北辙，各持一端，当两者同时出现时，美容师（shī）必须小心谨慎，一视（shì）同仁，切不（bú）可顾此（cǐ）失彼（bǐ）。

具有（yǒu）谦虚美德的（de）顾客在挑选商品时，往往会选择价（jià）格（gé）不高或是质量不（bú）太差的（de）、功能不必齐全（quán）的商（shāng）品（pǐn）。

首先，我们先看以下用词问题。当顾客（kè）“要便（biàn）宜点的”的时候，美容院导购人员不可（kě）过于实在，说：“给，这些都（dōu）是便宜的。”不妨说得委婉（wǎn）些：“这是您想要价格的商（shāng）品。”

对待有这样（yàng）需要的顾（gù）客，还需仔细洞（dòng）察（chá）其表情神态。当顾客说出“只要便宜（yí）的就行”，若表情认真或自（zì）言自语，这时通（tōng）常是真地要便宜货；若口气爽朗，不怕别（bié）人（rén）听见，大体上（shàng）可断定是（shì）谦逊（xùn）或怕美（měi）容院推荐（jiàn）昂贵（guì）商品。

另外（wài），美容院还应重视顾客更多地注意哪种价位。美容院对这些信息应准确把握（wò），不要轻信（xìn）什（shí）么“便宜的就行”之类的（de）无稽之谈。那么，像上述情况，如何（hé）处理才算合（hé）理？我们应（yīng）先辨别顾（gù）客是否是真心话还是（shì）言不由衷，然后再拿（ná）商品给他看。

举个例子，如果产（chǎn）品（pǐn）分（fèn）为（wéi）ABCDE等5种价位，可先拿出C，看顾客反映（yìng）后（hòu）再提供B或D，顾客拿B则再提供A，拿D则再提供E。但是，我们应注意，千（qiān）万不要让顾（gù）客觉得买便宜（yí）没面子，相反要赞（zàn）赏他们选购（gòu）的眼光，无论（lùn）消费金额多少，都应（yīng）一律（lǜ）将其视（shì）为“上帝”。这类（lèi）顾客其（qí）实也（yě）很有消（xiāo）费（fèi）能（néng）力，只是行事比（bǐ）较低调，所（suǒ）以一定（dìng）服务周到，推（tuī）荐适合他（tā）们（men）胃口的产品。谁能说（shuō）今天（tiān）买（mǎi）便宜钢笔的老王明天不能买高档商品（pǐn）呢？

10、“腼（miǎn）腆性顾客（kè）”的导购应对技巧

有些人动不动就（jiù）双颊绯红（hóng），额头沁汗，手忙脚乱（luàn）。这种人大多是（shì）极端内向（xiàng）或（huò）自觉有某种弱点（diǎn）的人，多（duō）少次告诉自己不（bú）要害羞（xiū），结果心跳却越加快起来。其实，每（měi）个（gè）人都害羞（xiū），只（zhī）是程度不同而（ér）已。“害羞（xiū）是上帝单独赐给人类的好（hǎo）礼物（wù）”。

接待腼腆顾客首要注意的一点是（shì），不要（yào）直接注（zhù）视他们。与顾（gù）客最好保持1米左右的服务距离（lí）。解说产（chǎn）品（pǐn）时，最好（hǎo）把产品（pǐn）拿在手上，一边看着它一边（biān）说（shuō）明，不要总盯着他们说（shuō）话。强调产品（pǐn）重（chóng）点（diǎn）功能或优点时（shí），和（hé）蔼地直接视对方，其他时间（jiān）还应尽量避免。

以上这（zhè）十种顾客（kè）类型只是一个大致的归类（lèi），未必包（bāo）含了（le）所有（yǒu）的（de）顾客类型（xíng）。我（wǒ）们（men）对美（měi）容顾客进行分类（lèi），是为（wéi）了更好（hǎo）地服务顾（gù）客，更快（kuài）与顾客达成共识并促成交易。只要在工作中（zhōng）认真（zhēn）总结，规律自然掌握在我（wǒ）们手（shǒu）中（zhōng）。不管是美容院（yuàn）、或是（shì）化妆品店，销（xiāo）售工作是很多工作的基础。把（bǎ）店面这个工作做（zuò）好了，就是比较透彻地了解（jiě）了顾客的消（xiāo）费心理，学会了判（pàn）断、谈判。学会（huì）了这些，将来做其他（tā）任何工作都（dōu）可以举（jǔ）一反三了。