1、客（kè）户（hù）群

　　也就是确（què）定美容院（yuàn）顾客阶层，然（rán）后做适当的市场规（guī）划，尤其在密集竞逐，大量（liàng）同性质美容院共存的美（měi）容市场，市（shì）场规划更是不明显（xiǎn），在不明显中找出规则虽然很困难，但却是很必要（yào）的。美容人口约为15-55岁的（de）男女。如果美容院（yuàn）针对的是纯青春痘的护理，考（kǎo）虑生（shēng）活形态、地（dì）区等因素后，可以（yǐ）把市（shì）场（chǎng）大（dà）致规划为15-25岁的女学生（shēng）和刚踏入社会的青年（nián）为主，其他年龄的女性（xìng）和（hé）男士为（wéi）辅；如果走的是高级美容院路线，顾（gù）客（kè）群可能要提高到24-55岁的职业（yè）女性（xìng）或高收入的家庭。大致规划（huá）出所经（jīng）营的市（shì）场后，才能选择适（shì）合的产品和制定收费价位。

　　2、适（shì）合的产品和价位

　　这点（diǎn）和客户群的确定是相连的。经由客户群、营（yíng）业项目来确定产（chǎn）品、器材和（hé）价格，比（bǐ）如说是中低消（xiāo）费（fèi）的客路，适合以中、低价的（de）产（chǎn）品（pǐn）为主，但不妨配（pèi）合小部分的高价产品。

　　收费标（biāo）准的确定相（xiàng）当重要，除了考虑客路（lù）外（wài），也要考虑价格的弹性，像分阶段订价（jià）就是一个很好的考虑方向，对越（yuè）早加入顾客给予（yǔ）优惠；随着发展而提高价（jià）钱（qián）时，前阶段顾客仍维持原价。差别（bié）待遇的方式，可以留住旧顾客、提高顾客（kè）忠诚度、增加利润，一举数得，所以（yǐ）价位并（bìng）不是一成不变的。最好制定一份各类别肌质（zhì）的美容价目（mù）手册，网罗（luó）详细资（zī）料（疗程内容（róng）、使用的仪（yí）器类别）、材料类别、用量、工作时间（jiān）等，然（rán）后再加上投资应得（dé）的（de）回（huí）报率，综合以上（shàng）订（dìng）定一套公道价目来，美容价目手册的（de）制订，能使客人更安心，也能显出美（měi）容院的水准。

　　目（mù）前美容院收费并没（méi）有一定的标准，但大概（gài）有两种形态：一种是不论什（shí）么样的肌（jī）肤和目的，每（měi）次（cì）疗程都一样，有差（chà）别（bié）的只是使用材料的牌（pái）子、优劣或遇（yù）到特别技术时的（de）方法都不一样。另（lìng）一（yī）种是碰到肌肤毛病较多或客人有特别（bié）要求时（shí），以取得顾（gù）客（kè）同意的（de）方式，按情况收（shōu）费。

　　3、顾客招（zhāo）待、服务流程

　　流（liú）程的设计包括硬体和（hé）软体两方（fāng）面。硬（yìng）体指空间设计的（de）配（pèi）合，软体则需（xū）要经营（yíng）者多方（fāng）设想后排定（dìng）。例如首先在（zài）柜台与顾（gù）客（kè）沟通，说明（míng）方式和解答疑问——再（zài）由美容顾问确定顾（gù）客问题及需（xū）要——换上工作衣服——选择适（shì）合材（cái）料——操作——最后（hòu）招待顾客结（jié）帐，一（yī）项全面优质的美（měi）容服务，应包括售后跟进服务，所（suǒ）以最（zuì）好能在（zài）第二天（tiān）再以电话联（lián）络，询问护（hù）理后的感觉（jiào）。