化妆品专卖店店（diàn）面工作流程：

　　二、化妆品专卖店营业员一日工作流程

　　（化妆品专卖店工（gōng）作人员（yuán）应提前（qián）30分（fèn）钟到达店内做（zuò）好各项准（zhǔn）备工（gōng）作）

　　（一）营业前

　　1）参加晨会：

　　a、向店长汇报（bào）前一天的销售业绩以及重（chóng）要信息反（fǎn）馈（kuì）；

　　b、听从店长（zhǎng）分配当日（rì）工作计划；

　　c、申领当日的宣传促销用（yòng）品和辅（fǔ）助工具。

　　2）检查准备商品：

　　a、复点（diǎn）过夜的（de）商品

　　化妆品（pǐn）专卖店参加完（wán）晨会后，美容顾（gù）问（wèn）要做的第一件（jiàn）事，就是根（gēn）据商品平时（shí）的摆放规律，对照商品的账（zhàng）目，将（jiāng）过夜商品进行过目清点（diǎn）和检查。不（bú）论实行的是正（zhèng）常（cháng）的出勤还是两（liǎng）班倒，美容顾问对隔夜后的商（shāng）品（pǐn）都要进行复点，以明确各自（zì）所负（fù）的责（zé）任；在（zài）复（fù）点商品时，如果发现疑问或问题（tí），应（yīng）及时地向店长汇报，请示处理。

　　b、补充商（shāng）品

　　化妆品专（zhuān）卖店在（zài）复点商品的过程中，根据销（xiāo）售规（guī）律和（hé）市场变化，对（duì）款式品（pǐn）种缺少（shǎo）的或是货架出样数量不足的商品（pǐn），要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货（huò）架商（shāng）品容量的（de）基（jī）础上，尽量保证当天的销量。

　　c、检查商品（pǐn）标（biāo）签

　　化妆品专卖店在复点的同（tóng）时，美容顾问还要对商品价（jià）格（gé）进行（háng）逐个检（jiǎn）查。对于附（fù）带价格标签的商品，应检查价签（qiān）有无（wú）脱落、模糊不清、移放错位的情（qíng）况。有脱落现象的要重新制（zhì）作，模糊不清的要及时更换，错位的（de）要及时纠正。

　　d、辅（fǔ）助工具与（yǔ）促销用品的检（jiǎn）查准备（bèi）

　　化妆（zhuāng）品专卖店营业（yè）时销（xiāo）售（shòu）工具和促销用品的准（zhǔn）备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有（yǒu）完备的工具（jù）和（hé）用品，要做好营业工作和（hé）提高服务质量是不可能的。促销员事（shì）先要将（jiāng）工具与促销（xiāo）品放（fàng）在固（gù）定的位置，并养成使用（yòng）后归放原位的习惯；随时留（liú）意工具与促（cù）销品是否（fǒu）完好，如有污损破裂（liè）现象，要及时地（dì）向店长换领。

　　e、做（zuò）好店内与商品的清（qīng）洁（jié）整（zhěng）理工（gōng）作

　　化（huà）妆品专卖店（diàn）店内的地面、货架（jià）、商品以及每个卫生死角（jiǎo）都必须清理干净（jìng）。

　　（二（èr））营业期间

　　A、无顾客（以做（zuò）临时工作和学习为主，并（bìng）时刻做（zuò）好服务的（de）准备！）

　　1）做好（hǎo）顾客资（zī）料登记工（gōng）作；

　　2）柜台空缺产品及时申补；

　　3）维护（hù）营业（yè）区卫（wèi）生；

　　4）将（jiāng）工作日志记录完整；

　　5）对销售（shòu）中遇到（dào）的问（wèn）题及时讨论（lùn）总（zǒng）结，以便为（wéi）下一（yī）个顾客做好更（gèng）完善的服（fú）务。

　　B、有顾客（kè）（所有准备的结果（guǒ）是为了有更高的业绩）

　　1）积（jī）极地根（gēn）据顾客需求（qiú）介（jiè）绍产品，并讲清会（huì）员可享受（shòu）的（de）优惠服务（wù）；

　　2）时刻明确自（zì）己的销售目标（biāo），了解完成计划的情况，对（duì）未完成（chéng）的销（xiāo）售任务进（jìn）行（háng）合理分析和（hé）调整；

　　3）随时了解自（zì）己接待顾客（kè）的（de）成交率，及时（shí）分析并（bìng）努力提高；

　　4）公司促销活动及时告知顾客，促（cù）进每单销售的达成；

　　5）将（jiāng）销（xiāo）售过程中顾客未成交的原因及时分析（xī），并告（gào）之店长，为提高员工销（xiāo）售总（zǒng）结好经验。

　　C、交接班

　　1）晚班接班的人没（méi）到，早班不（bú）允许下班；

　　2）早班人员要将工作（zuò）日（rì）志（zhì）的内容（róng）传达给（gěi）晚班（bān）人员；

　　3）晚班接班人员必须（xū）将货（huò）品认真（zhēn）清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报；

　　4）做好顾客的销售服务工作，未接待完（wán）顾客不（bú）许下班（bān），切忌（jì）因（yīn）交接班对顾（gù）客服务怠慢，造（zào）成（chéng）顾（gù）客不满情绪。

　　备注：“交接班（bān）”内容仅供参考，可根据当地员工实（shí）际排班（bān）情况进行安排。

　　（三）营业（yè）结束

　　1）各项工作数（shù）据地整理、上报（bào）；

　　2）柜台货品整理；

　　3）打扫卫生包干区；

　　4）收回（huí）店（diàn）外物品；

　　5）关闭照明（míng）、电器；

　　6）签退，离开卖场。