目前所（suǒ）从事的工作，接触过太多的业务（wù），时间久了发现（xiàn），有的业务，已经工作了4、5年了（le），而业绩（jì）和工作1、2年的业务差不（bú）多，还有老（lǎo）业务在心态或者（zhě）新品推广方面等（děng）方面的（de）表（biǎo）现甚至（zhì）不（bú）如（rú）新业务表现好。工作了4、5年（nián）的老业务，无论是在工作经验还是人生阅（yuè）历（lì）上，都要比新业务强，但是为什（shí）么会（huì）出现（xiàn）业绩差不多（duō），或者（zhě）有（yǒu）些地方（fāng）表现不如新业务的（de）情况呢？

　　问一些做了多年的业务，得到的一种（zhǒng）说法是工作的激情，毕竟新人嘛，刚刚（gāng）开始工（gōng）作，有一种冲（chōng）劲和（hé）干（gàn）劲（jìn），时间久了，这种热情的温度降低了，就会表现的和老业务一样（yàng）了，而且大部分工作了4、5年的老业务都是（shì）这么（me）认（rèn）为的。

　　还问过从业务提升（shēng）为（wéi）经理（lǐ）或者自（zì）己做代理的，问他们为什么会出现这样的现象（xiàng），他们（men）的答案是，人要成（chéng）长，而成（chéng）长（zhǎng）的最（zuì）快的最好的时期，就是做业（yè）务的这段工作经（jīng）历。作为业务，一定要提升自己的能力（lì），即使是在没有别人引导的（de）情况下。

　　那么在业务成长（zhǎng）的过程中，应（yīng）该提升自己的（de）哪（nǎ）些能（néng）力呢，我们收集了一些建议，综（zōng）合起（qǐ）来，有以下几种能力：

　　1、独立思考的能力。

　　作为销售人员，一定要养成独立思考（kǎo）的习惯，这（zhè）一点非常重要，对于业务以后在工作中能（néng）不能独立解决（jué）面临问（wèn）题，解决到什么程度，有（yǒu）很大的（de）影响。我现在接触的一些刚（gāng）从事销售的人问我的（de）问题之一（yī）是：你觉得我适合做销售吗？这个问题在我面（miàn）试的时候也遇到过，在我（wǒ）们培养的新人遇到困难的时候，也（yě）有问的。遇到这样的问题，不是我（wǒ）不（bú）想回答，是我真的回答不（bú）了，我只能反问（wèn）一句，你觉得自己适合做销售吗？如果一个人，连这种（zhǒng）问题，自己都不会思考（kǎo）的话，别说是有压力，有挑战的销售工作，恐怕连其（qí）他工作也做不（bú）好。

　　不要说是业务（wù），其（qí）实（shí），每个人都应该（gāi）学会独立处理问题，向别人（rén）请教没有错，但是，如果任（rèn）何事情，都依（yī）赖别人，就会不利于自己（jǐ）能力的提升。去（qù）年我们部门招了2个培训（xùn）师（一个男的，一（yī）个（gè）女的），都不是这个行业的，同（tóng）样工作了一个多（duō）月，男的就（jiù）可以独立制（zhì）作PPT课（kè）件，独立（lì）安排讲课了，而女的，安排工作的（de）时候，任何人都不（bú）愿（yuàn）意和（hé）她一（yī）组（zǔ）。我的（de）一个同事（shì）给我抱怨，让她做个PPT课（kè）件，她遇到一个很（hěn）小的问（wèn）题，就会问（wèn）一次，做一（yī）页的PPT，要问上4、5个问题，还不如一个人工作快呢。说（shuō）她几句，就以自（zì）己才来，不是这个行业的挡箭牌。我跟这个女培训师聊她的工（gōng）作能（néng）力的时候，她还非（fēi）常委（wěi）屈的我哭诉，还是那一套词（cí），什么手机（jī）行业的术语比较难懂，她以前没有接触过等等。委屈（qū）的（de），好像我欺负了（le）她一样，我问她为（wéi）什么和她一（yī）起来的***（男（nán）培训师），以前也不（bú）懂，但可以独立（lì）工作（zuò）。她愣（lèng）了好一会，说，男的对电子产品敏感吧。我告诉她，不是***对（duì）电子产品（pǐn）敏感（gǎn），而是（shì）遇到不懂的术语他会先去百度（dù），遇到（dào）不懂的问题，先自（zì）己思考（kǎo），然后才去请（qǐng）教别（bié）人。别人（rén）给他讲的（de）同（tóng）时，她还会（huì）把（bǎ）自（zì）己（jǐ）的一些想法说出（chū）来（lái）讨论，这就（jiù）是你和他的差（chà）别。当（dāng）然，最后这个女培训（xùn）师以（yǐ）试（shì）用期没（méi）有通过而离（lí）职。

　　我们下面的业（yè）务问我问题（tí）的时候，如果是遇（yù）到（dào）“我现在工作上遇（yù）到了问题（tí），你（nǐ）觉得我该怎么办（bàn）；我这边的市场开（kāi）放有（yǒu）点难，你帮忙想想办法（fǎ）吧；我（wǒ）们现在面临的经销商很（hěn）难相处，怎么办（bàn）啊”等等这（zhè）样的（de）问题，我都会告诉他们自（zì）己思考，自己解决（jué）。不是我（wǒ）不想讲，因为我知道（dào），就算我讲（jiǎng）的再（zài）好（hǎo），也是我以前的案例或者其（qí）他区域的案例，能给他们的，也只（zhī）是一种思维方式，而给不了答案（àn）。最后，还是需要（yào）他们自己解决。还有一点就是这些问（wèn）题所（suǒ）面临的范围太大（dà）的（de），不（bú）聚焦，同样的问题，可能是不同的原因引起的（例如：经（jīng）销商不提货，可能（néng）是老库存过多（duō），也可能是接了新的品（pǐn）牌），不（bú）知道原因，更找（zhǎo）不到解决（jué）问（wèn）题的办法。

　　2、控制自己情绪的能力（lì）。

　　这个对于目前的一些刚（gāng）刚毕业，甚至（zhì）工作（zuò）了一年的（de）大学生（shēng）来说，尤其严重。我们现在下面的业务招聘的（de）来源有两种，一种是从工（gōng）厂的（de）产线上（shàng）招的，另一种（zhǒng）是应届毕（bì）业生（shēng）。从表面上看，应届毕（bì）业生无论是从学历（lì）上，还是从见识上，都会比从（cóng）工厂（chǎng）招聘的要占有优势。但从我们目（mù）前（qián）的情况（kuàng）来（lái）看，每一批业务，表现（xiàn）的（de）最好的（de）可能是工厂的或者（zhě）应届（jiè）毕业生（shēng），但表现的最差的，一（yī）定是（shì）应届毕（bì）业生（shēng）。

　　其实，应届毕业生（shēng）都很聪明，在我（wǒ）们（men）培养（yǎng）的时候，学什么都会（huì）比工厂产线上招聘的学的快很多，但他们（men）那（nà）种自身（shēn）的优越感（gǎn）和（hé）浮躁的心理，导致（zhì）他们在（zài）工作中，不能集中精力。作为业务人员是以业绩说话的，而不是以以前的学（xué）习成绩来表现的。

　　我有一次接到了一个（gè）店老板（bǎn）的投诉，很气愤（fèn）的给我说，你们派来的那个***，实在是太过分了，觉得自己是大学生了不起，干活一（yī）点都不踏实，总是想尽（jìn）办法的偷懒耍滑，我（wǒ）们这里（lǐ）做促销（xiāo）活动，宣传（chuán）的时候，他说（shuō）他要写总（zǒng）结，销售（shòu）的时候，他说他要（yào）处（chù）理培训（xùn）课件。我们干活的时候他就不见了（le），我们吃饭（fàn）的（de）时候，他就出（chū）现了。好不容易看他来活（huó）动现（xiàn）场了，还一个劲的头（tóu）疼脚疼的，你（nǐ）们还派他做领队，赶（gǎn）快把他调走（zǒu），我（wǒ）看到他就生气（qì）。听到这个投诉的（de）时候，我很吃惊（jīng），因为这个（gè）人，在培养的时候，一直表现的还是很好的，虽然不是最优秀的，但在（zài）我（wǒ）们区域人员排名中还是（shì）靠前的（de）。但客户（hù）的反映，肯定不是空穴来风（fēng），而且（qiě）据（jù）我和（hé）其他和（hé）他一块工作的（de）同事聊，说这样（yàng）的情况已经（jīng）有好几个（gè）月了。我和（hé）他聊的时候，他开始还给自（zì）己找（zhǎo）了一些理由（例如（rú）：要写工作总结等等（děng）），在被我拆穿后以（yǐ）一副很受伤的表情问我，秘老师（shī），我（wǒ）以前（qián）工（gōng）作挺好的，你（nǐ）知（zhī）道我为什么变成现在这（zhè）个样子吗？我觉得（dé）公司发给（gěi）我的工资少（shǎo）了，如果公司能给（gěi）我加1000块钱底薪，我还是能和原来（lái）一样努力工作。我问（wèn）他为什么是1000，不是别的数（shù）字，他告诉我，他们现在在下面指导代理商的业务，代理的（de）业务都（dōu）是1500的底薪，他（tā）觉得他能够指导1500底薪（xīn）的人（rén），他的工资当（dāng）然应该是他盘（pán）算的那个数字。先不（bú）管（guǎn）他（tā）的计算方式和（hé）要（yào）求是（shì）不（bú）是合理，他的这种（zhǒng）做法是（shì）我和公司领导不（bú）能（néng）接受的（de），当天就让（ràng）行政安排他离职（zhí）了。业务员（yuán）最容易犯的十（shí）个错误。

　　其实，作为（wéi）刚从事销售的业（yè）务，如（rú）果（guǒ）说（shuō）做到老业（yè）务（wù）那样（yàng）的任何情绪都不从脸色或者言语中表达（dá）出来，有些难度，但遇到（dào）问题（tí）后，至（zhì）少（shǎo）知道要（yào）通过沟通解决，而不（bú）是（shì）采取这种不（bú）成熟的（de）行为。除了我说的这个例子，我（wǒ）还接触过一（yī）遇到和自己意见不合（hé）就（jiù）觉得别人和（hé）他对着（zhe）干的业（yè）务，总（zǒng）是认为自己的一切都（dōu）是（shì）对的，而这样的人（rén），还特别（bié）喜欢吹，和（hé）他有（yǒu）关的（de）任何东西都是好（hǎo）的，只要别人（rén）反对，立（lì）刻翻脸。还有（yǒu）做出（chū）业绩就骄（jiāo）傲的找（zhǎo）不到北，失（shī）败了就一天（tiān）不说话，或者抱怨（yuàn）公司，抱怨产品（pǐn）的。

　　其实，在工作中，不可能每天都是（shì）成功，肯定会遇到（dào）一（yī）些这样或者那样的困难。我们刚刚开始建（jiàn）立培训推广基地的时（shí）候，有一次我给我们领（lǐng）导说，我们培训推广基地不建立了吧，每天都要处理突发事（shì）件，离职（zhí）率高的我自（zì）己都不敢看，而且业（yè）绩（jì）还（hái）看不到（dào）。我们领（lǐng）导很淡定的（de）给（gěi）我说，你们要是一（yī）开始就能（néng）建好，而且建立一个成功一（yī）个是（shì）不可能的（de）。本来工作（zuò）中，就是（shì）事情摞着事情，没有事情，就不正常了。但（dàn）遇到事情，不可怕，可怕的是自（zì）己陷进去，不想出来了（le），只要你想出来，就一定会出来。

　　3、总结能力，并（bìng）且坚持。

　　相信大家都知道，任何（hé）人要想成长，必须总结自己的（de）成功（gōng）和（hé）失败的经验，才能（néng）让自己成长的更快。有些（xiē）人，学历高，总（zǒng）结（jié）能力也好（hǎo），但坚持不住，最后（hòu）还是等于零。还（hái）是以（yǐ）我们自己培养（yǎng）的人员为例，我们有一（yī）部分在工（gōng）厂招聘的员工，这些员工（gōng）中，学历比较高的是中专或者高中，有的学历低的让我们都头疼。因为（wéi）他们不懂（dǒng）office使用，甚（shèn）至打字都是困难，为此（cǐ），我们在闲下（xià）来的时间，特（tè）意让讲师（shī）教他们如何使用office。现在，当初让我们很头疼（打开电脑只会语音视频）的2个（gè）人，都（dōu）已经（jīng）独（dú）立接管（guǎn）区域。他（tā）们让我（wǒ）最高（gāo）兴的就（jiù）是每周（zhōu）的工作总结从（cóng）来没有落（luò）下过。对于业务来说，总（zǒng）结以前的经验，不但可以提（tí）升自己的（de）能力，还可以作为（wéi）案例给其他新（xīn）客户讲。用（yòng）以前（qián）的（de）案例去说服客（kè）户，比自己说（shuō）多少句好都管（guǎn）用（yòng）。

　　4、简化汇报的能力。

　　作（zuò）为业务（wù）人员（yuán），在自己汇报工作的时候，一定要知道（dào），自己说的重点是什么（me）。有的业务人员，在汇报工作的时候，总是想把前因后果，甚至（zhì）中间发生的（de）鸡毛蒜（suàn）皮的小事（shì）都（dōu）讲（jiǎng）给领导听。这样（yàng）的汇（huì）报，不但耽误领（lǐng）导的时间，还可以（yǐ）会让自己陷入说不清的境地，甚至（zhì）在描述的过程中，万一在出（chū）现描述（shù）的前后矛盾，或者被（bèi）领导听（tīng）出其他的问（wèn）题，被领导追问，如果回答清（qīng）楚还好（hǎo），回答（dá）不清楚，领导肯定会认为这（zhè）个业务的能力有问题。

　　我们以前就（jiù）有这（zhè）么（me）一个业（yè）务，别人说（shuō）10分钟的东西，他（tā）至少讲半个小（xiǎo）时（shí），先不说（shuō）领导有没有时间听，有一次（cì）开会，他说了（le）一（yī）个又一个的事情，但结果都（dōu）是重复一个问题，会议结束后气的领导说，他连话都说不清楚，你（nǐ）们几（jǐ）个还认（rèn）为他有能力做业务吗？其实，领导们不太关心过程，他们只有知道发生了什么事情，现在的结果是怎（zěn）么（me）样的，描（miáo）述过程（chéng），不是（shì）为（wéi）了给自（zì）己的（de）失败找理由，就（jiù）是给自己（jǐ）的成功（gōng）邀（yāo）功。

　　所以，业务在（zài）汇报工作的时候，一（yī）定要抓住重点，不（bú）要啰嗦太多其他的（de）内容，更不（bú）要说一些和工作汇（huì）报无关的话（huà）题。如果（guǒ）不注意的话（huà），怎么（me）给领导留下的（de）坏（huài）印（yìn）象都不知道。

　　有一（yī）次，我们（men）领（lǐng）导（dǎo）去一个区（qū）域，回来（lái）之后给我说，你真是个（gè）差劲的领导，你下面的员工对你有这么（me）多的意见都不（bú）知道。我很疑惑的问怎么（me）回事，领导说，你下面的（de）员工反映你个人有（yǒu）问题，反映你（nǐ）带领的讲师（shī）有问题，反映你（nǐ）们（men）建立的培训体系不（bú）完善。没（méi）等领导说完，我问领（lǐng）导，你信吗？领导说，我（wǒ）当然不信，因为反映的（de）那个小家（jiā）伙太自大、也（yě）太自私了，他只是从他个人的角度（dù）出发，没有为团队为公（gōng）司考（kǎo）虑（lǜ），而且以他的职位和角度（dù），都是看到的（de）是（shì）一些表面的问题，而表面（miàn）的问题他也（yě）看不清楚。我给（gěi）你说这些就（jiù）是（shì）想提醒你，这样的员工不能要（yào），他现在在我（wǒ）的面前能说你的坏话，在客户面前就能说（shuō）公司（sī）的坏话，在一个客户面前就能说另（lìng）一个客（kè）户的坏话，你安排他离（lí）职吧。当时气的我杀了（le）他的心都有了，给一个同（tóng）事打（dǎ）电话说这就是你教出来的孽徒（我们（men）采取的是（shì）老人带（dài）新人的（de）形（xíng）式），结果那个同事说，秘老师，你（nǐ）这算（suàn）什么呀，我教了（le）他那（nà）么长时（shí）间（jiān），他在别人面（miàn）前（qián）把我（wǒ）贬的一文不值，就（jiù）像他的我（wǒ）的师傅一样，只是没（méi）有跟你反映罢了。那天我告诉行政，让他交接完（wán）立（lì）刻离职，一分钟都不要多呆。

　　5、不断学习的（de）能力。

　　这个大（dà）家肯（kěn）定也都知道，但只有（yǒu）能坚持的人，才能体会到学（xué）习带来的业绩。我们现在培（péi）养（yǎng）的人，要（yào）求（qiú）6个月内必须读10-12本书，希望通过（guò）这种强制的要求，让他们养成以后多（duō）读书的习惯，以提高自己的（de）能力。

　　其实，想要学（xué）习，除了读书，作为业务，可以像任何人学习。但有些老业务（做了4、5年的），会（huì）容易忽（hū）略像别人，特别是（shì）年轻点的（de）业务或者（zhě）培训讲师学习的机会，这也就是为什么在推（tuī）新品的时候，老（lǎo）业务（wù）反而不（bú）如新业务的业绩好。如（rú）果业（yè）务能够放下自己的（de）一些压（yā）力（大（dà）部分是因为（wéi）面子问（wèn）题，不愿意问别人），不要说是请教，以（yǐ）讨论的形式（shì）参与到新知（zhī）识，新产品的推（tuī）广，以（yǐ）老业务的经验和能力，肯定（dìng）会比（bǐ）新业务（wù）表（biǎo）现的更好。新员工和（hé）老员工的（de）优缺点对比。

　　记（jì）得（dé）在书上看过一（yī）句：“每个人都要（yào）成（chéng）长，过程在于自己”，能力的提升，对于每个人以后的发展都很重要（yào）。在成（chéng）长的过程（chéng）中，除了（le）以上所（suǒ）讲的（de）能力（lì），其他能力（lì），如：处理客情关系（xì），有的（de）路途（tú）较远，需要开车等等，只要是对能体现自己价值，能（néng）提高工作业绩的（de）能（néng）力（lì），业务都应该学（xué）习。