美容（róng）师，你了解（jiě）你的职责了吗？在传统（tǒng）观念中，许多人只是把美容师当作技（jì）术服务人员而（ér）已。在这样的观念下，不但造成了人力资源的（de）浪费，更（gèng）使得一些原本是（shì）非（fēi）常重要的（de）职能长（zhǎng）期为人们所忽视。事实上，除此之（zhī）外（wài），美容（róng）师还可以（yǐ）而（ér）且也应（yīng）该同（tóng）时负担起以下五大（dà）职责：

　　职责一、顾客关系（xì）管（guǎn）理

　　在传统营销中，美容院和顾客之间（jiān）还只是交易导向，时至今日（rì），经（jīng）营者们已经越来越（yuè）深刻的（de）认识到（dào），只有不断加强顾客的忠诚度，长（zhǎng）期留住顾客，才能获得长（zhǎng）期的竞（jìng）争能力。这个不（bú）断加强顾客忠（zhōng）诚度的过程，就是（shì）顾客关系管理（lǐ）。在美容院的经营中（zhōng），由与服务（wù）的附（fù）加（jiā）价值很（hěn）高，顾客和美容（róng）师的关系往往很紧密，有些时候，甚至（zhì）会出现顾客随美容师流动而流动（dòng）的情况。很多时（shí）候（hòu），顾客的大量流失，就是因为没有注重（chóng）顾（gù）客关系管理（lǐ）而造（zào）成的。对于顾客（kè）关（guān）系管理（lǐ）这一职能，美容师责无旁贷（dài）。

　　职责（zé）二（èr）、收（shōu）集市场（chǎng）情报

　　在现代营销中，商业情报变得比以（yǐ）往任何时候都更重要。营销情报（bào）系统已经成为整（zhěng）个管理、营运系统的（de）基础。它包括竞争对手情报、消费（fèi）者情报、消费满意度（dù）、其他品（pǐn）牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容（róng）院，美容（róng）师是和顾客交（jiāo）流最多的成员，因此，往往也是最敏锐的感受器。

　　职责三、销售推广

　　众所周知，美容院与顾客（kè）达成交易的过程中，美容师的（de）作用是（shì）极其重要（yào）的。可是尽管如此，至今仍（réng）有很多美容师只是把自己当（dāng）作技术服务（wù）人员，而不是销售（shòu）推广人员。这（zhè）种（zhǒng）意识和能（néng）力的转变并不是很难，但（dàn）这一认识（shí）的转变能够带来的效益却将（jiāng）是极其（qí）巨大（dà）的。

　　职责四、品牌传播

　　无论是对于美容（róng）院自（zì）身还是所代（dài）理的产品而（ér）言（yán），美容（róng）师（shī）的服（fú）务都（dōu）可（kě）以（yǐ）视为品牌价值的传播过程。品（pǐn）牌价值的传播，是通过（guò）每一个细节来（lái）完成的，美容师必须认识到。自己的每一言每一（yī）行，都是在进行品牌价值（zhí）的传播。

　　职责（zé）五（wǔ）、消费者教育

　　这是（shì）一项极其重要的（de）工（gōng）作，但长（zhǎng）期以（yǐ）来并没有得（dé）到应有的重视。消（xiāo）费者教育（yù）本质上是（shì）一种沟通（tōng），是一个（gè）价值传播的过程，事（shì）实（shí）上，它（tā）远比一（yī）些短期促销要（yào）重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕（bì）竟是不行的，只有良好（hǎo）的沟通（tōng）才能达成良好的（de）认同，在美容（róng）院的专（zhuān）业程度与顾客（kè）严重不（bú）对称的（de）情况（kuàng）下，消费者（zhě）教（jiāo）育就成为不可轻视的必要手段。

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